¿Comercializar equipos comerciales de juego blando? Sí, es una cosa. Y no es tan simple como simplemente crear un sitio web.
Llevo un tiempo suministrando equipos de juego blandos comerciales: piense en áreas de juegos interiores, áreas infantiles temáticas, esas grandes estructuras blandas que se ven en los centros de entretenimiento familiar. Y una pregunta que sigo escuchando de nuevos operadores es: "¿Cómo consigo que los clientes entren a la puerta?"
Así que aquí está mi opinión. No es una fórmula perfecta, solo lo que he visto funcionar (y fallar) a lo largo de los años.
Primero, sepa a quién le está vendiendo
Esto suena obvio, pero te sorprendería.
Sus verdaderos clientes no son los niños, sino las personas que dirigen los lugares donde juegan los niños. Operadores de parques de diversiones, guarderías, colegios, centros de entretenimiento familiar. Quieren equipos seguros, duraderos y atractivos. Pero también quieren algo que no se rompa en seis meses y que no requiera un título tecnológico para su mantenimiento.
¿Cómo averiguas lo que realmente necesitan? Habla con ellos. En serio. Las encuestas ayudan, pero una llamada telefónica rápida o una charla en una feria comercial le dirán más. Pregúnteles cuáles son sus mayores dolores de cabeza: ¿la limpieza? ¿Asamblea? ¿Desgaste? Ahí es donde realmente puedes ayudar.
Presencia online: sí, la necesitas. Pero no lo pienses demasiado.
¿Un sitio web? Obviamente. Pero no tiene por qué ser perfecto. Simplemente muestre sus productos claramente: buenas fotografías, descripciones honestas y tal vez algunos testimonios de clientes (incluso los desordenados). He visto sitios sofisticados sin personalidad y sitios sencillos que reciben llamadas todos los días. ¿Adivina cuál vende más?
El SEO importa, pero no te obsesiones. Utilice palabras clave como "área de juegos suave comercial" o "equipo para áreas de juegos interiores" de forma natural. Escriba una publicación de blog de vez en cuando, no porque a Google le guste, sino porque alguien que busque ayuda podría encontrarla útil.
¿Redes sociales? Sí, úsalo. Facebook, Instagram, tal vez LinkedIn si su objetivo es B2B. Publique videos de niños jugando en su equipo. Clips reales, no anuncios excesivamente producidos. La gente confía en imágenes reales.
Contenido que realmente vale la pena leer
No soy partidario del "marketing de contenidos" como palabra de moda. ¿Pero escribir cosas útiles? Eso funciona.
Por ejemplo, escriba sobre:
Cómo limpiar los equipos de juego blando (¿aburrido? Quizás. ¿Útil? Absolutamente).
Consejos de seguridad para parques infantiles interiores (esto a los padres les importa más de lo que crees)
Un estudio de caso de una instalación exitosa, con fotografías y lecciones aprendidas
Los vídeos también son geniales. Un simple video telefónico caminando por un área de juegos puede generar más participación que una animación refinada. No produzcas en exceso. Sólo muestra la cosa.
Asociaciones: no lo hagas solo
Aquí hay algo que aprendí por las malas: no puedes venderle a todo el mundo tú mismo.
Asóciese con arquitectos, diseñadores de parques infantiles y contratistas. Personas que ya están hablando con tu cliente ideal. Ofrézcales una tarifa de referencia o simplemente llévelos a tomar un café y explíqueles lo que hace. Conseguí algunos de mis mejores clientes a través de un solo arquitecto al que le gustó cómo manejé un proyecto pequeño.
Además, mire fuera de la industria. Marcas de juguetes, empresas de ropa infantil e incluso blogs locales para padres. Las promociones cruzadas pueden ser sorprendentemente efectivas. Una vez hicimos un sorteo conjunto con una marca de zapatos para niños. Ninguno de nosotros esperaba mucho. Ambos tenemos pistas.
Ferias: ¿vale la pena? A veces.
Mira, las ferias comerciales son caras. Alquiler de stands, viajes, equipos de envío… todo se suma rápidamente.
Pero siguen siendo una de las mejores formas de permitir que la gente toque y trepe sobre tus cosas. Las fotos en línea no se comparan con saltar sobre una alfombra de juego suave. Además, puedes escuchar a escondidas lo que hacen los competidores (no finjas que no lo haces también).
¿Mi consejo? Elija uno o dos grandes espectáculos al año. Haga todo lo posible. El resto del tiempo, ahorre su presupuesto.
Mantenga a sus clientes cerca
Un sistema CRM suena corporativo, pero en realidad es sólo una elegante libreta de direcciones con notas. Usa cualquier hoja de cálculo que funcione, una herramienta simple como HubSpot, incluso una libreta si eres pequeño.
Envía correos electrónicos ocasionales. No spam. Solo actualizaciones, nuevos productos o una nota "pensando en ti". Una vez le envié a un cliente una foto de una nueva opción de color de espuma, simplemente porque sí. Pidieron un juego completo.
El servicio postventa importa más que la venta en sí. Ayuda con la instalación. Responder preguntas sobre mantenimiento. Aparece cuando algo se rompe. Así es como se repiten los negocios.
Precios y promociones: no tengas miedo de probar
El precio siempre es complicado. Demasiado alto, asustas a la gente. Demasiado bajo, se preguntan si es basura barata.
Comprueba lo que cobran los competidores, claro. Pero también piensa en tu valor. Si su equipo dura cinco años más que los baratos, dígalo en voz alta.
¿Promociones? Descuentos de temporada, ofertas de paquetes, instalación gratuita por tiempo limitado: funcionan, pero no se exceda. No querrás que los clientes esperen una oferta cada vez.
Programas de recomendación: baratos y efectivos
Los clientes satisfechos son sus mejores vendedores.
Ofrézcales algo a cambio de referencias. Un descuento en su próximo pedido. Una tarjeta de regalo. Incluso un agradecimiento público en las redes sociales. Algunos clientes me trajeron tres nuevos clientes potenciales en un mes solo porque les envié una pequeña bonificación.
Pensamientos finales (sin sección de conclusiones, lo prometo)
Comercializar equipos de juego blando no es ciencia espacial. Se trata principalmente de ser útil, permanecer visible y no ser un robot. Habla con la gente. Aparecer. Arregle las cosas cuando se rompan. Comparte lo que sabes.
Si está creando un nuevo centro de diversión familiar o ampliando uno existente y tiene preguntas (sobre equipos, marketing o simplemente qué está funcionando en este momento), no dude en comunicarse con nosotros. Estoy feliz de charlar. Sin presión, sin tono. Simplemente de una persona de la industria a otra.
Y sí, no incluí una lista de referencias académicas. Porque la experiencia real supera a los libros de texto. Pero si desea material de lectura, consulte los recursos de IAAPA o simplemente llame a algunos operadores y pregunte qué les funciona.