Estuve en un parque de trampolines hace unas semanas, no como proveedor, solo como padre, y el chico de la recepción me preguntó si podía dejar una reseña. Dije que sí, saqué mi teléfono y luego me quedé mirando la pantalla durante dos minutos completos. ¿Qué escribes realmente? "Fue divertido" parece inútil. Un ensayo de diez párrafos parece excesivo. La mayoría de la gente tiene el mismo problema.
Esto es lo que aprendí sobre cómo dejar reseñas que realmente ayudan a otros clientes y al parque en sí.
Comienza con lo que recuerdas
No pienses demasiado en la apertura. ¿Qué te quedó grabado después de que te fuiste? Para mí, fue ver a mi hija vacilar al borde de un pozo de espuma durante treinta segundos antes de saltar finalmente. Ese momento dijo más sobre el parque que cualquier lista de características.
Escribe algo como: "Llegamos un sábado por la tarde y el lugar estaba lleno pero no caótico. Mi hija tardó un poco en calentarse y el personal le dio espacio en lugar de empujarla". Eso le dice al lector más que "Gran parque, cinco estrellas".
Habla sobre las cosas que te gustaría saber.
Leo reseñas antes de ir a cualquier parte y me salto las que simplemente dicen "increíble" o "terrible". Quiero detalles. ¿Los trampolines realmente rebotaban o se sentían muertos? ¿El proceso de check-in fue rápido o hiciste cola durante veinte minutos? ¿Había suficiente personal en la planta o los niños corrían como locos mientras los empleados miraban los teléfonos?
Si trajo niños, mencione específicamente el equipo del parque de trampolines para niños. ¿Tenía el tamaño adecuado para ellos? ¿El acolchado parecía intacto? ¿Había áreas separadas para los niños más pequeños o los niños pequeños saltaban junto a los adolescentes haciendo piruetas?
Ese último punto importa más de lo que la gente cree. Un parque que no separa grupos de edades es una señal de alerta y su reseña puede advertir a otros padres antes de que aparezcan con un niño de tres años.
La atmósfera es un juego limpio.
La limpieza, la iluminación, la música, el olfato, todo contribuye. Una vez visité un parque de trampolines que ponía música tan alta que después me zumbaban los oídos. El equipo estaba bien, pero no volvería. Vale la pena mencionarlo.
¿Estaba limpio el lugar o parecía que las alfombras no habían sido limpiadas en semanas? ¿La temperatura era cómoda o parecía una sauna? Estos detalles parecen menores, pero son la diferencia entre "volveremos" y "nunca volveremos a hacer eso".
El servicio al cliente puede hacer o deshacer la visita.
Las interacciones del personal se mantienen con las personas. Una amable persona en el check-in marca la pauta. Un empleado que ignora a los niños que se suben a equipos inseguros arruina la experiencia incluso si no sucede nada malo.
Sea específico. "El personal fue agradable" no tiene sentido. "La chica de recepción notó que mi hijo estaba nervioso y le chocó los cinco antes de entrar" es memorable. También lo es: "Le pregunté a un empleado dónde estaba la fuente de agua y él se encogió de hombros y se alejó". Ambos dicen a los lectores qué esperar.
Si eres una persona de negocios, agrega esa perspectiva.
Dejo reseñas diferentes ahora que proporciono equipos para Mini Trampoline Parks. Me doy cuenta de cosas que la mayoría de los clientes no notan: cómo están dispuestas las camas elásticas, si el acolchado cubre correctamente los muelles, cómo funciona el flujo de personas. Si está pensando en abrir su propio pequeño parque de trampolines, una reseña desde una perspectiva empresarial puede resultarle realmente útil.
Menciona el diseño. ¿La cola del foso de espuma bloqueó la entrada al área de balón prisionero? ¿Los asientos para los padres tenían una buena vista de todo el piso? Estas son las cosas en las que pensarás al diseñar tu propio parque.
Dónde publicarlo realmente
Google Maps es probablemente el más útil. Es donde la mayoría de la gente mira primero. Yelp sigue siendo importante en algunas ciudades y TripAdvisor funciona si el parque se encuentra en una zona turística. Las redes sociales también ayudan: una publicación de Facebook o una historia de Instagram con una foto llega a personas que tal vez no busquen reseñas.
Si el parque tiene una sección de reseñas en su propio sitio web, úsala. Pero esas reseñas a veces se filtran, por lo que una reseña de Google suele llegar a más personas.
Algunos consejos honestos
No dejes una reseña en el estacionamiento mientras tus hijos lloran en el asiento trasero. Espere hasta que se haya enfriado. Una reseña escrita con enojo generalmente suena desquiciada y la gente la descartará incluso si sus puntos son válidos.
Por otro lado, no deje una reseña de cinco estrellas solo porque el personal se lo pidió amablemente. Sea honesto. Si hubo problemas, menciónelos. El propietario de un parque que lee las reseñas con atención apreciará más las críticas constructivas que los elogios vacíos.
Y si tomaste fotos, adjúntalas. Una imagen de las instalaciones reales, no las fotografías de marketing, ofrece a las personas una visión realista. Una vez vi una reseña con una foto de una almohadilla de seguridad rota y eso me salvó de reservar una fiesta allí.
La versión corta
Una buena reseña es específica, honesta y no intenta cubrirlo todo. Elija dos o tres cosas que le importen y escriba sobre ellas. No es necesario que sea largo. Tres frases que me dicen que los trampolines estaban bien mantenidos y que el personal no se movía vale más que un párrafo de entusiasmo genérico.
Si es cliente, su opinión ayudará a otros padres a decidir dónde gastar su dinero. Si está pensando en abrir su propio parque, su reseña le ayudará a determinar qué hacer y qué evitar.
Y si realmente está buscando equipo, ya sea una configuración completa de Mini Trampoline Park o solo unas pocas piezas para comenzar, envíeme un mensaje. Te diré qué funciona y qué es demasiado caro. No es difícil venderlo. Solo un consejo honesto de alguien que ha visto muchos parques de trampolines, los buenos y los malos.
Algunos consejos honestos
No dejes una reseña en el estacionamiento mientras tus hijos lloran en el asiento trasero. Espere hasta que se haya enfriado. Una reseña escrita con enojo generalmente suena desquiciada y la gente la descartará incluso si sus puntos son válidos.
Por otro lado, no deje una reseña de cinco estrellas solo porque el personal se lo pidió amablemente. Sea honesto. Si hubo problemas, menciónelos. El propietario de un parque que lee las reseñas con atención apreciará más las críticas constructivas que los elogios vacíos.
Y si tomaste fotos, adjúntalas. Una imagen de las instalaciones reales, no las fotografías de marketing, ofrece a las personas una visión realista. Una vez vi una reseña con una foto de una almohadilla de seguridad rota y eso me salvó de reservar una fiesta allí.
La versión corta
Una buena reseña es específica, honesta y no intenta cubrirlo todo. Elija dos o tres cosas que le importen y escriba sobre ellas. No es necesario que sea largo. Tres frases que me dicen que los trampolines estaban bien mantenidos y que el personal no se movía vale más que un párrafo de entusiasmo genérico.
Si es cliente, su opinión ayudará a otros padres a decidir dónde gastar su dinero. Si está pensando en abrir su propio parque, su reseña le ayudará a determinar qué hacer y qué evitar.
Y si realmente está buscando equipo, ya sea una configuración completa de Mini Trampoline Park o solo unas pocas piezas para comenzar, envíeme un mensaje. Te diré qué funciona y qué es demasiado caro. No es difícil venderlo. Solo un consejo honesto de alguien que ha visto muchos parques de trampolines, los buenos y los malos.
Referencias:
- Conocimientos generales sobre parques de trampolines y prácticas de revisión de clientes.